| 远程技术支持 | 现场技术支持 |
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我司有客户服务中心，提供24小时热线电话支持、E-mail支持和传真支持。 接到客户对如何使用软件、简单故障排除等问题咨询后，咨询人员将搜集 故障信息并组织技术人员对故障现象进行分析在2小时内为用户，提供解决 方案对应用系统的运行、维护提供7*24小时技术支持。 |
在系统运行过程中，技术服务人员搜集全面故障信息并对故障现象进行分析后， 对于不能通过电话沟通协调解决的问题将根据具体情况协调相关部门的技术人员 共同研究并解决问题为用户提供现场技术支持，我司安排维保人员驻场，保证在 48小时内赶到现场检查处理，并完成问题处理工作。在故障排除之后，将问题的 详细描述以及解决方案登记，并向客户提供改进建议为用户维护工作提供参考。 技术工程师在客户现场服务会填写《客户现场记录表》，记载问题的解决情况 和客户的满意程度，并由该技术专家和客户代表签字。 |
| 售后部24小时服务电话： 郑先生：133-11500-110 石先生：133-11500-107 |
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